7月14日晚21時38分，本溪消防支隊平山中隊接到報警，位于平山區文化路清水瓦臺洗浴中心有一部電梯發生故障，有5人被困，其中有兩名兒童和三名女子，其中一名女有五十五歲左右并患有心臟病。

接警后，消防中隊立即出動1車6人趕赴現場，于21時45分到達現場。通過詢問知情人了解到，電梯被困在一層、二層中間位置，電梯內人員已經被困了一個小時左右，當我們詢問為何現在才報警時，洗浴中心負責人稱原本他們已找來了電梯維修人員想自行修復電梯，但是經全力搶修，仍無法將電梯修復，因此過了一個小時左右才報警。此時電梯內被困者以嚴重缺氧，其中有一名五十五歲的女子還患有心臟病，被困住的緊張情緒再加上洗浴中心室內溫度較高，老人當時在電梯內已出現神智模糊半昏迷狀態。

消防官兵立即利用電梯鑰匙嘗試打開電梯門，發現無法打開后，先利用撬棍將電梯門撬開一道縫，保證電梯內空氣供應，通過喊話詢問電梯內人員安全情況，并對被困人員進行安撫。同時立即準備液壓擴張工具，準備對電梯門進行強行擴張。由于電梯被困在一層、二層中間位置，距離地面較高，現場必須在電梯門前架起梯子才能方便救援。21時52分左右，電梯門終于被打開。救援人員腳踩梯子首先將兩名孩子抱出，隨后將兩名女子扶出。由于老人處于半昏迷狀態，指揮員立即命令一名戰士爬進電梯轎廂內，將已經半昏迷狀態的老人抬出電梯，并送上120進行治療。