昨日，“電梯管家”APP上線剛滿2個月，武漢CBD內的天域梯業總經理鄭敏似乎看到自己孩子正在茁壯成長。

　　從央企到私企，從化工行業到信息技術行業，身為職業女性的鄭敏經歷了多次轉型，但始終注重創新和社會責任。

　　央企中層跨界創業

　　37歲的鄭敏大學學習的是生物工程，畢業后進入中化集團湖北分公司，到2008年已任職綜合管理部經理，管理著200多人的隊伍。

　　女兒出生后，她萌發了自主創業的沖動。“就希望改變現狀，嘗試不同的人生軌跡。”于是，她辭去央企工作，拾起從小就愛好的設計繪畫興趣，開始鉆研網站設計。

　　“當時的想法是給企業做網站設計，但很快我就發現，大企業只信任大企業，小企業有現成的網站制作模板，并不需要專人。”鄭敏設想的市場定位顯然出了問題。

　　于是，她和兩個伙伴合作，轉而開始為淘寶店主裝飾店鋪。“那時候，每周一次開設網上論壇，把想開淘寶店的人聚集到一起，給他們講課、解答疑問，為此我吃飯睡覺都在電腦前。”鄭敏還記得，為了裝修一家店鋪，她沒日沒夜地設計了三套方案，最后店家一句“不是我要的，不太適合我”，就讓她的勞動付諸東流。

　　2010年，創業失敗后，鄭敏整理心情外出應聘。來到天域電梯，她的第一件工作便是為企業做網站、畫冊、大事記。“對他人來說非常棘手的工作，我卻覺得再簡單不過了。”通過這幾項工作，她迅速了解了企業的全部運作流程，也讓老板認識了她的能力。

　　開發“電梯管家”承擔社會責任

　　“我很注重行業資料的搜集，發現各類電梯事故中，90%是由于管理不到位、保養不善造成的，這已成為嚴重的‘城市病’。”6年從事電梯行業的工作，鄭敏越發感覺到，電梯事關百姓生命安全，跟電梯相關的每個環節，都必須嚴格、規范。

　　于是，她提出“電梯管家”APP設計理念——用免費便捷的管理工具，幫電梯維保公司獲得電梯基礎數據、過程管理數據，居民可公開查詢電梯維保信息，調動社會力量，幫助政府部門，廣泛參與市場監管。“換句話說，就是把電梯的銷售、安裝、維保的全流程都用軟件規范管理，把人為疏忽與違規的安全風險降到最低”。

　　有同事認為這是多此一舉，但鄭敏反復告訴員工信息化的短期和長遠意義所在。雖然不是計算機專業，但她認真學習技術，硬是學成了“專家”，獨立開發出這款接地氣的系統。她手把手教員工實操，甚至幫員工完成資料的整理。

　　今年7月8日，“電梯管家”APP正式上線。琴臺音樂廳和琴臺大劇院是武漢市的重要地標，電梯安全的重要性不言而喻。鄭敏帶著質量安全團隊，多次在琴臺物業開展電梯維保培訓。如今，琴臺物業的定制版“電梯管家”已順暢運轉。在武湖新天地小區，電梯轎廂內都貼有“電梯管家”二維碼，物業和業主手機一掃，就能獲取最新的電梯維保信息，還可以直接報修、反饋。

　　“未來，希望電梯還能更‘聰明’一些。”鄭敏暢想，“一方面，希望借助物聯網技術，用設備來感知電梯狀態，實現電梯的自動故障報警、自動處置。另一方面，希望能建立多通道的反饋渠道，把老舊電梯的信息也能集中收集處理，讓公眾幫助政府利用數據改進管理，讓百姓回家更放心。”