同心家園系列小區自2009年陸續投入使用以來，電梯電梯故障率高的投訴事件層出不窮且逐年遞增，至今年呈井噴狀態，短短4個多月的時間，三亞質監局接到并處理的投訴多達24個，投訴主要集中在同心家園一期和十三期，其中一期投訴有15個之多占總投訴量的一多半。為此三亞質監局于7月12號會同住建局住房保障中心針對此事召開了專題討論會議。會上針對電梯存在的問題進行逐條分析并逐一給出相應的措施。以同心家園一期小區電梯為例，該小區電梯事故率較高主要是因為電梯的可靠性不高，其次是電梯安全管理不到位且維修經費不足造成電梯三天兩頭故障，于是陷入了“故障-停用-維修-故障”的惡性循環狀態，從而導致其投訴率居高不下，對此三亞質監局建議物業加強電梯安全管理并積極申請維修基金，同時向管理較好投訴率低的三期取經，保障電梯的穩定性和安全可靠性，降低投訴率。