消費者出價15萬元購置電梯,商家在安裝時卻偷偷將其換成價值7.5萬元的另一品牌產品,引發英德市首宗電梯消費糾紛。日前,該糾紛獲調解,消費者鄒某繼續使用“調包”電梯,商家退還差價7.5萬元。

    5月12日,英德市市場監督管理局接消費者鄒某投訴,稱其在英城峰光路某電機設備有限公司購買一臺廣日牌電梯,于今年2月安裝并投入使用。在對電梯進行維修時,鄒某發現電梯檢驗報告書標明的品牌和型號與購買合同書上不一致,他懷疑安裝的電梯被“調包”。在要求商家更換電梯無果后,鄒某向12345平臺投訴。

    經英德市市場監督管理局調查,2014年7月,鄒某與電機設備有限公司簽訂購買電梯合同,合同標注為廣日牌電梯,價值15萬元。電機公司未經鄒某同意,在今年2月為其安裝了辛格林牌電梯,價值7.5萬元。該電梯已安裝使用,并經檢驗合格取得電梯使用證。

    隨后,該英德市市場監督管理局多次組織雙方調解,并對電機公司失信行為警告教育,責令其整改。鑒于安裝的電梯不存在質量問題,該局建議雙方重新簽訂合同,消費者繼續使用該電梯,電機公司則退還差價7.5萬元,獲雙方同意。投訴人對調解結果表示滿意,并感謝監管部門及時、妥善處理消費糾紛。