國家質檢總局提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，全國電梯總量超過400萬臺，我國電梯保有量、年產量、年增長量均為世界第一。但是，由于電梯高負荷、大運量、長周期使用普遍存在，老舊電梯數(shù)量激增，電梯安全主體責任不能有效落實，特別是電梯維保行業(yè)惡性競爭，維保工作不到位，導致電梯事故和故障時有發(fā)生。

    6日上午，國家質檢總局、國家標準委、中國特種設備安全與節(jié)能促進會和中國電梯協(xié)會舉辦“電梯企業(yè)維保標準自我聲明和服務質量公開承諾活動”。10家電梯企業(yè)參加這次活動，不僅公開了在企業(yè)標準中維保工作的周期、項目、內容等過程細節(jié)情況，更就老百姓最關心的困梯救援時間、故障停機率、大修周期等指標，做出了具體的服務質量承諾。

    據(jù)了解，此次企業(yè)服務質量承諾的主要指標有三個，一是電梯困人故障救援到達時間，根據(jù)《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》的規(guī)定“直轄市或者設區(qū)的市抵達時間不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時”，本次10家企業(yè)承諾均高于安全技術規(guī)范要求。

    另外二個指標分別是，故障停機率以及大修周期和延壽年數(shù)，體現(xiàn)了電梯運行的可靠性和運行成本，目前相關規(guī)范標準中沒有要求，是第一次創(chuàng)新性地提出的新指標，這次企業(yè)做出承諾是向客戶提供更好的服務。

    “困梯救援”到達時間要等多久？迅達（中國）電梯有限公司在用梯技術經理郭志新告訴人民財經，救援人員接到乘客困梯求救電話后，到達現(xiàn)場的時間與維保單位維保點距離現(xiàn)場遠近以及城市規(guī)模有關，如維保單位現(xiàn)場駐點的一般在15分鐘之內；電梯數(shù)量較多的大中城市維保點密集，到達時間也比較快，不超過30分鐘；但一些電梯數(shù)量較少的邊遠地區(qū)，到達時間可能就長一點，時間也不會超過1個小時。

    國家質檢總局副局長陳鋼表示，電梯企業(yè)向社會做出承諾，接受廣大群眾和媒體以及監(jiān)管部門的監(jiān)督，有利于公眾行使知情權、監(jiān)督權、參與權和表達權，推動物業(yè)公司選擇良好的電梯企業(yè)提供優(yōu)質維保服務，促進企業(yè)誠信體系建設和電梯行業(yè)健康發(fā)展，將行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管有機結合，加速形成多元共治的質量安全工作格局，推動特種設備社會治理體系現(xiàn)代化。