過程的控制及其重要性，對于任何一個具有先進工業基礎和雄厚工業實力的電梯企業都是不言而喻的。但對于今天的我們，這個概念似乎很淡漠了。就象我們有多如牛毛的房屋中介，卻鮮有為老百姓謀利益的物業；有成倍增長的高校和專業，卻不多見真正有實際意義的科目和配套的社會實踐，其他的例子也不要舉了。膚淺的表面——這是當前大家所關心并重視的。

在為了價格戰拼得頭破血流時，就缺有人站出來問“這么低的價格我們怎么保證其質量”。壓低了價格，銷量上升不多，盈利在減少。當成本分攤時，可見的和量化的成本還是依照不變的規則進行，多銷多得，多產多得。但是中間過程的處理怎么來量化，怎么去衡量，頂多統計一下加班小時，所謂領導藝術也就是體現在這個方面，會幫員工報銷多一些私人的餐飲費發票，或是出租車費，但不同的態度和過程怎么被衡量呢。所以作為電梯市場部，何不換一種思考問題方式，就是把企業的強項通過技術細節給秀出來，體現在你的樣本上，分享在你的網站上，讓客戶看清，讓供應商明白。

下面我們來看一個實際一點的例子，有一家電梯公司設計了最多能到達40個停站的COP（轎內操縱箱），市場部要做樣本，他們手頭掌握的信息有限，所以向相關的技術支持部門求援，要求提供新COP的樣本文件，與此同時分公司的銷售員也紛紛打電話來詢問某某層站的COP外型是如何如何。應該承認的是，技術支持部門響應是非常及時的。很快就把一個具有代表性的圖樣（如下圖所示）傳給了市場部，同時又一一答復來自各個分公司銷售員的有關不同層站的COP外形的征詢。

對于技術支持來講，以上的做法就屬于被動型的，也就是說問我要什么我就給什么，當然不能說有什么不好，但是我想如果可以仔細考量一下不同人問問題的立場，情況可能會完全不同。事實上，銷售員的問話代表著用戶，用戶永遠只需要知道COP的外觀材質以及按鈕的樣式和大致排布，但是如果COP的殼體尺寸不提供，做轎廂壁板的供應商就不知道應該開多大的孔。如果技術人員能提供比較全面的技術接口信息（見下圖），分別給到市場部和分公司銷售，2-40停站情況下的所有COP按鈕布局以及后面的盒體寬度尺寸就一目了然。

同樣是提供技術支持，所取得的結果卻和被動方式是大相徑庭。接下去可能出現的有關COP問題澄清會減少，又準確直觀地將完整的產品信息同時傳達給了市場部和分公司，當然還有供應商。這種素質是沒有辦法去量化，但體現出的卻是嚴謹、務實、主動和高效的職業素養和個人品質，我們的行業正是需要具備形成這種素質的過程。