1月15日，市質監系統2012年度12365質量熱線工作會議在楊浦區召開。會議從完善業務工作體系、加強工作方法創新、打造立體化宣傳模式、加強系統信息挖掘、全面推進熱線對接等方面總結2012年12365質量熱線工作，并簡要部署2013年工作。市質監局副局長楊江波出席會議并講話。
　
　　楊江波對2012年度12365質量熱線工作給予充分肯定和高度評價。他認為， 12365在2012年面臨復雜形勢的挑戰，重大事件處置實現突破，面臨艱巨任務的挑戰，窗口形象建設實現突破，面臨繁重工作的挑戰，風險管理能力實現突破。同時，他提出，要牢牢把握和諧穩定、質監工作以及監督執法三個大局，進一步增強責任意識。要找準工作定位，謀劃長遠發展。要真抓實干，加大工作力度，在態度上要“真”，在工作上要“抓”，在作風上要“實”，在行動上要“干”。
　
　　會議表彰優秀申訴處理案例，松江區和普陀區質監局12365分中心以及市質監局12365申訴舉報中心進行案例展示。會議還全面分析2012年度12365質量熱線工作數據。
　
　　市質監局有關業務處室、各區、縣質監局和局屬執法單位、市質監局12365申訴舉報中心和各區、縣局分中心相關負責人共計90余人參加會議。