昨日，廣州市住房和城鄉建設委員會印發《廣州市物業服務企業信用管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》規定，“未按規定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業主正常使用”等行為的物業管理企業，或被在網上公示失信行為。而存在嚴重失信行為的物管企業，將被取消廣州市前期物業管理投標資格。

占用消防車通道

屬嚴重失信行為

據了解，《辦法》要求市、區住建部門將采集的物業服務企業信用信息，主要包括物業服務企業的基本信息、在管項目信息、業主滿意度、守信信息和失信信息。

其中，失信行為按照其嚴重程度分為輕微、一般、嚴重三類。

“未按規定或約定提供保潔和滅四害消殺服務，物業服務區域內衛生環境臟、亂、差的”“未按規定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業主正常使用的”“違反規定或約定亂收費或未按規定出具收費憑證的”等16項在物業管理活動中有下列服務不規范的行為，被市、區住房建設行政主管部門責令限期改正的信息，均屬于輕微失信信息。

企業在物業管理活動中有違反有關法律、法規、規章、規范性文件等規定或者強制性標準，被相關行政管理部門責令限期改正、行政處罰的信息，為一般失信信息，包括“擅自占用、挖掘區域內道路、場地，損害業主共同利益的”“擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的”等55項。

值得一提的是，“物業服務企業對出現故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續使用，或者在出現故障、事故后未及時履行應急救援義務的”以及“沒有建立日常管理制度并公告生活垃圾的投放時間、投放地點和投放方式的”，也屬于一般失信行為。

嚴重失信信息，是指失信行為的嚴重程度超過輕微和一般的失信行為，包括“占用、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道”，“對妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通的行為未及時制止和報告”等8項。

建電子投票系統

調查業主滿意度

根據《辦法》要求，市住房建設行政主管部門將按照國家、省頒布的物業服務企業“紅名單”“黑名單”管理制度。

根據《辦法》規定，有失信企業的物業服務企業，將被市、區住房建設行政主管部門列入重點監管對象，對其本市范圍內的所有在管物業項目加大檢查頻次，法定代表人或者駐穗負責人將被提醒、約談、告誡，并在信用信息系統記錄提醒、約談、告誡的情況。根據情況，在“信用廣州網”“信用廣東網”和“信用中國網”公示。

對于存在嚴重失信行為的物業服務企業，市、區住房建設行政主管部門停止其參與本市前期物業管理投標資格，有可能被取消或者限制其參與政府采購資格。此外，有嚴重失信行為的物業服務企業，市物業管理行業協會將停止其本市所有在管物業項目參與物業管理示范項目評比資格。

根據《辦法》要求，住宅小區建立了市業主決策電子投票系統基礎數據庫后，住房建設行政主管部門通過電子投票系統向業主的微信發送服務質量調查問卷，業主可以通過關注并綁定市住房建設行政主管部門的“廣州物業管理”微信公眾號接受調查問卷并打分。

據介紹，業主滿意度每年度調查一次，有效期截至下一年度產生新的得分結果之日止。