“鼓勵有條件的加裝電梯”被寫進李克強總理所作的政府工作報告，一直在盡心盡力推進這項工作的杭州傳來最新消息：華家池34幢老舊住宅加裝電梯爭議8年后，已經順利完成基坑工作，預計3月底便可投入使用。老舊住宅加裝電梯面臨著不小阻力，杭州已有145處加裝電梯通過聯合審查，華家池34幢住宅也得以邁過最后一道坎。

原因何在？首先是浙江省和杭州市都出臺了相關鼓勵政策，杭州更將加裝電梯列為2018年民生實事；其次是解決了對電梯出資比例的擔憂，高層住戶盡量多承擔；最后是社區介入協調和鄰里相互理解下，彌合了居民分歧。杭州在“加裝電梯”這件事上的成功經驗，揭示推進“關鍵小事”的突破口所在——眾人的事要眾人商量著辦。任何“關鍵小事”，總會有一群人先享受好處，另外一群人則很難享受或者干脆享受不到。比如杭州新民村和華家池率先加裝電梯這事兒，高層居民“舉雙手歡迎”，低層住戶卻擔心遮光、噪音、暴露隱私等問題。站在各自角度，公說公有理、婆說婆有理。在利益和觀念變得多元的現代社會，任何人都可以為自己的訴求找到合理支撐。

2月13日，杭州金秋花園8幢3單元加裝電梯開始啟用。

但在部分城市，最容易忽略的是那一小部分人的聲音。比如，一件事如果被大部分人認為是好事，往往就一哄而上，進入攤大餅階段。“加裝電梯”這事兒也很容易進入類似發展邏輯。但一座城市在發展中、在推進“關鍵小事”中，如何正視意見分歧、尊重少數聲音，折射出人民群眾在決策者心中到底有沒有位置。杭州2018年政府工作報告中提出，“對符合加裝條件的做到愿改盡改”。

一個“愿”字，體現杭州市委市政府尊重所有聲音和訴求。好的政策、建設資金準備就緒，杭州選擇另一種推進方式，讓民意在充分溝通中慢慢對接。當年輕住戶同意了，一樓住戶舒坦了，“加裝電梯”這件“關鍵小事”在杭州反而獲得了加速度。梳理一下杭州其他“關鍵小事”的推進，不難發現有一些共同特點，就是一步一個腳印往前推，眾人的事眾人商量著辦。毫不夸張地說，這是杭州的城市建設中，最值得給予掌聲的一種城市治理理念。比如華家池34幢住宅高層住戶，去其他加裝現場拍視頻和照片，給不同意加裝的居民看，社區也多次組織居民座談，彌合分歧；比如江干區在城中村拆遷工作中，征收小伙干起了“跑樓”的差事，一個月內跑遍了附近可租房源，成功幫70多歲的老人解決了住房難題；比如蕭山區在推進“五水共治”中，黨員帶頭自拆沿河廠房，挨家挨戶做思想工作，最終河道兩旁清出了一條條15米寬的綠道……這些原本缺乏情感聯系的個體，起初都不愿犧牲一點利益，但通過“眾人的事眾人商量著辦”，“關鍵小事”找到了推進的可能。

新民村的加裝電梯李克強總理所作的政府工作報告提出，新型城鎮化的核心在人，要加強精細化服務、人性化管理，使人人都有公平發展機會，讓居民生活得方便、舒心。所以，城市的發展，帶來人口繁榮的同時，難題也在不斷加大。杭州或其他城市推進“關鍵小事”中很多現實的矛盾，歸根到底就是彼此生疏、相互戒備、不肯妥協的問題。杭州“關鍵小事”的推進路徑說明，增強人與人之間的溝通交流，眾人的事眾人商量著辦，是防止電梯之難延續到其他領域的需要。把“加裝電梯”這件事，放在杭州做法中觀察，就能清楚地看到，給冰冷的城市建筑注入更多人情味，任何問題都會找到破解方法。同時，杭州在加裝電梯上“愿改盡改”的最終決策也說明，善于尊重民意、把握節點的政府，是一個更加成熟的政府。