目前本市在用電梯47799臺，其中住宅電梯占比65%。據(jù)統(tǒng)計，在本市的電梯投訴中，超過95%的投訴是關(guān)于住宅電梯問題。日前，記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，關(guān)于電梯的熱點投訴大致分為六大類。

故障頻發(fā)

市質(zhì)監(jiān)局接到市民尹先生電話投訴：他所住的單元電梯隔三岔五總壞，故障頻發(fā)。

經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法人員和專家現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)市民舉報情況屬實。維保單位專業(yè)人員通過檢查發(fā)現(xiàn)該臺電梯控制系統(tǒng)老化，機械部件磨損嚴重，需更換配件。維保單位早已將此問題反映給物業(yè)，物業(yè)公司不愿意投入，未及時更換配件。經(jīng)檢查人員和街道社區(qū)、業(yè)主委員會監(jiān)督協(xié)調(diào)下，物業(yè)公司最終籌集資金更換了損壞部件。在監(jiān)督檢查中，也發(fā)現(xiàn)此類問題是由于電梯配置缺陷或者維保人員專業(yè)技術(shù)水平達不到要求造成。

《大連市電梯安全管理辦法》第四條：市及區(qū)（市）縣人民政府應(yīng)當(dāng)建立電梯安全監(jiān)督管理協(xié)調(diào)機制，督促各有關(guān)部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)。具有行政管理職能的市人民政府派出機構(gòu)根據(jù)授權(quán)，負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯安全監(jiān)督管理工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門做好安全監(jiān)督管理工作。

電梯困人

市民江大爺向質(zhì)監(jiān)部門反映：他所居住的小區(qū)電梯時常困人。

經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)情況屬實。執(zhí)法人員檢查過程中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)日常管理不到位，維保單位維保質(zhì)量不過關(guān)是造成電梯困人現(xiàn)象的主要原因。另外，該小區(qū)電壓不穩(wěn)也是原因之一。檢查人員督促該物業(yè)公司加強電梯管理，責(zé)成電梯維保單位安排技術(shù)負責(zé)人排查隱患。后經(jīng)回訪，該小區(qū)電梯困人問題得到了妥善解決。

電梯困人是一種保護狀態(tài)，不是危險狀態(tài)。如果乘客被困在電梯轎廂內(nèi)時，嚴禁強行扒開轎門或企圖從轎頂安全窗外爬出逃生。乘客應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，使用轎內(nèi)報警裝置電話、警鈴按鈕等通訊設(shè)備及時與電梯值班人員聯(lián)絡(luò)，并耐心等待救援人員到來。若電梯內(nèi)通訊報警裝置失效，可通過撥打手機等方式向電梯維護保養(yǎng)單位求救，電梯維護保養(yǎng)單位電話號碼打印在《電梯使用標志》貼上。若沒有任何通訊工具；可拍打轎門向外界呼救。

《大連市電梯安全管理辦法》第十一條：電梯使用單位應(yīng)當(dāng)保證電梯緊急報警裝置等應(yīng)急救援專用裝置正常有效運行。《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》第五條（四）電梯維保單位應(yīng)設(shè)立24小時維保值班電話，保證接到故障通知后及時予以排除；接到電梯故障報告后，維保人員及時抵達所維保電梯所在地實施現(xiàn)場救援，直轄市或者設(shè)區(qū)的市抵達時間不超過30分鐘。

裝電梯卡

對電梯卡的投訴，占總投訴量的20%左右，主要對電梯卡的安全性以及物業(yè)公司擅自加裝電梯卡提出疑問。

加裝電梯卡對電梯本身的安全性不會有影響。一是讀卡器經(jīng)過型式試驗；二是安裝電梯卡的單位需取得電梯改造許可證，對加裝電梯卡的過程要按照安全技術(shù)規(guī)范和標準要求施工；三是電梯檢驗機構(gòu)監(jiān)督檢驗合格。但是加裝電梯卡后，電梯卡變成物業(yè)強制捆綁收取物業(yè)費和物業(yè)費漲價的工具，此類投訴不涉及電梯安全的情況也很多。

《大連市電梯安全管理辦法》第十七條規(guī)定：在用住宅電梯安裝電梯卡，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定——業(yè)主管理規(guī)約中明確采用電梯卡模式管理電梯；未制定業(yè)主管理規(guī)約時，臨時管理規(guī)約或者商品房買賣合同中明確采用電梯卡模式管理電梯；未明確采用電梯卡模式管理的在用電梯安裝電梯卡，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主意見，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主同意。

第十八條規(guī)定：安裝電梯卡，應(yīng)當(dāng)由電梯制造單位或者委托其取得改造許可的單位進行，并經(jīng)電梯檢驗機構(gòu)檢驗合格后方可投入使用。

電梯停運

市民趙先生向市質(zhì)監(jiān)局反映：他所住的單元共有兩部電梯，長期只有一部電梯運行，一部電梯停運，高峰時間等梯耗時長，居民出行不便。

電梯停運的原因，一是確實存在隱患，控制系統(tǒng)老化或機械部件磨損達到報廢標準需更換或修理，物業(yè)資金未籌集到位；二是物業(yè)為了節(jié)省電費或維保費，一個單元只運行一部電梯；三是由于人為損壞電梯部件或業(yè)主與物業(yè)存在矛盾未解決。《大連市電梯安全管理辦法》第二十條規(guī)定：在城市房屋專項維修資金中設(shè)立電梯專項資金，用于房屋共用電梯保修期后的維修和更新、改造。經(jīng)檢驗、檢測機構(gòu)判定，電梯發(fā)生危及房屋和人身財產(chǎn)安全等緊急情況，需要立即進行維修、更新和改造的，可以按照應(yīng)急維修相關(guān)程序使用城市房屋專項維修資金。

　　未貼標志

市民李女士向市質(zhì)監(jiān)部門舉報：她所居住的小區(qū)電梯轎廂內(nèi)未張貼電梯使用標志。

這種情形由于下列情況之一造成：電梯未進行檢驗或者檢驗不合格；電梯通過了年檢，但是物業(yè)公司未張貼或被人撕毀。《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第八十三條：（二）未依法設(shè)置定期檢驗標志的，責(zé)令限期改正，逾期未改正的，責(zé)令停止使用有關(guān)特種設(shè)備，處1萬元以上10萬元以下罰款。

電梯滑梯

市質(zhì)監(jiān)局接到市民劉小姐投訴電話：自己住的小區(qū)電梯偶爾發(fā)生“滑梯”，在自己選的樓層不停，直接到一樓。

造成“滑梯”的原因是：電梯由微電腦系統(tǒng)控制，在系統(tǒng)工作的過程中有很多故障監(jiān)測點來檢測電梯的通斷狀態(tài)，如果某個監(jiān)測點的信號出現(xiàn)異常，電梯控制系統(tǒng)就會認定出現(xiàn)了故障，這時候電梯就會開始修正運行，有些電梯就會從故障發(fā)生的那一層以安全速度返回到基站位置（一層）。

當(dāng)出現(xiàn)上述問題時，請乘客保持鎮(zhèn)靜。《大連市電梯安全管理辦法》第十五條：電梯使用單位應(yīng)當(dāng)對電梯進行定期自行檢查，并作出記錄。電梯出現(xiàn)故障或者異常情況，電梯使用單位應(yīng)當(dāng)與電梯維護保養(yǎng)單位共同進行全面檢查、消除事故隱患，方可繼續(xù)使用。