7月5日17時38分，富陽消防分指揮中心接到報警稱：位于富春街道康月路城西村委大樓有1人被困電梯內。接到報警后，富陽中隊立即出動1輛搶險救援車和7名消防官兵趕赴現場。

18時05分，富陽中隊到達現場。從現場了解到，被困的男子剛進電梯，由于打雷擊中了房屋的變壓器導致突然斷電，電梯停止運行，被困者所乘坐的電梯剛好在4樓和5樓之間。

指揮員考慮到在封閉的空間里空氣流動比較差，如果被困時間較長會導致呼吸相對困難，爭取在更短的時間把被困人員救出來。指揮員立即下達指令，從樓梯達到5樓電梯口，發現門被封死，消防官兵立即進行破拆，破拆后發現電梯也是封死的。

破拆的同時，電梯維修人員到達現場，電梯維修人員表示可以將電梯強制性地上拉到7樓救出被困者。電梯維修人員打開機箱，將電梯廂緩慢地上拉到7樓電梯口位置，隨后消防官兵用消防斧進行破拆，經過20分鐘的緊急救援，被困男子成功獲救。他走出電梯后說：“電梯里面好熱、好悶啊！辛苦你們了！謝謝啊！”