近日，家住城區和諧公館的一名住戶致電本報熱線反映，“我們這三個電梯從來沒有正常同時運行過，上下班時間一等電梯就是20分鐘。現在天氣越來越熱，下班都想快點到家，可等得時間太長了。我們的物業費都按時交了，為什么這些問題物業不能得到解決？”

7月1日上午，記者來到和諧公館，看到出入口處有三臺電梯，電梯正對面就是步行的樓梯。最靠近門口的外側電梯旁邊貼著“貨運電梯”四個字，而且停止運行，其他兩臺電梯正在運行中。記者準備乘坐一臺電梯上下樓看看情況，可能是因為周末，加上外面下大雨的原因，乘坐電梯的人并不多。很快，中間的一臺電梯就從9樓下到了一樓，進了電梯，記者按了最高層22樓，電梯上行一路暢通，還不到兩分鐘就上了22樓。隨后，記者沿著樓梯往下走了三四層，發現十分安靜，只有19樓正有一住戶家在裝修。

記者在電梯里遇到一位在此上班的年輕女士。她告訴記者，平時上下班高峰期等候時間確實比較長，五至十分鐘都很正常，“最重要的是，時常會發現有電梯壞了不能用，而且我經常出差，都遇到過多次有一個電梯故障不能用的情況。”

再次乘坐電梯來到一樓，記者找到大眾物業和諧公館管理處，一名物業工作人員和一名電梯維修人員正在里面，記者表明來意，反映了小區住戶的問題和訴求。“住戶們覺得等電梯時間太長，我們理解他們。但是要說從來沒有同時正常運行過，這說得太夸張了。”池州市九華電梯工程有限公司負責和諧公館電梯的維修工作，這名維修人員表示，“一臺電梯如果從1樓直接上22樓，可能只需要兩分鐘，但是工作日上下班高峰期，人一多可能每層都有人要進出電梯，就算每層耗費30秒時間，到了20層就要近10分鐘，等待時間肯定比較長。”

記者詢問有一臺電梯為何沒有運行，該維修人員表示，半個月前發現這臺電梯有硬性故障，需要更換重要配件，必須返廠維修，恢復運行時間還不好確定。“因為要保障大家的人身安全，肯定不是隨便弄弄就行的。不過第三臺電梯維修好，也只能緩解一下，不可能完全解決這個問題。”他告訴記者，“他們每個月都有兩次巡檢，平時電梯出現故障也會隨時維修，一般故障有時幾十分鐘，最多兩三天就好了。像這停了半個月的，今年還是第一次。”

隨后，一旁的物業工作人員告訴記者，和諧公館主要是辦公樓和小公寓，目前入住了150戶左右，大約只有60%交了物業費，不僅要催物業費，有時候連水電費也要催。“希望大家能夠互相理解，其實我們物業有時候也難做。”她表示，“住戶有問題我們盡量解決，但是希望住戶能將該交的費用交清，不然更會陷入一個沒錢辦事的‘怪圈’。”