近日，市質監局發布地方標準《公共租賃住房物業管理服務規范》，并于即日起執行。標準由市國土資源和房屋管理局提出并歸口。主要起草單位包括市公共租賃房管理局、市國土資源和房屋勘測規劃院以及多家物管公司。

　　作為全國首個專門用于規范公租房物管服務的地方標準，《公共租賃住房物業管理服務規范》規定了我市公租房物業管理服務的術語和定義、服務基本要求、綜合服務、建筑物日常維修養護、共用設施設備維護保養、公共保潔服務等內容及要求。該標準適用于我市市級投資建設的公租房物業管理服務。區縣（自治縣）及園區投資建設的公租房物業管理服務，可參照執行。

　　巡邏

　　24小時值班 每天巡邏至少3次

　　根據《公共租賃住房物業管理服務規范》要求，公租房物業服務企業應在公租房小區內建立24小時電話值班制度，并在小區公共區域顯著位置公示24小時服務電話。值班電話應及時應答，不僅要做到100%答復，值班事項也應有記錄。

　　同時，標準還明確規定，公租房小區每天的巡邏次數應不少于3次。晚上10點至次日早上6點的夜間時段，巡邏人員必須對重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視。每次巡邏人數應不少于2人，并做好記錄、存檔。

　　巡邏人員應按巡邏路線規范巡邏，發現行人、車輛、建筑物設施等有異常情況的，應處理并向相關部門報告。巡邏人員在巡邏中，要協助公安機關做好治安防范工作，特別關注老、弱、殘、幼的安全。

　　保潔

　　綠地保存率應達90%以上

　　標準對公租房的環境保潔進行了詳細而又具體的要求。公租房的物業服務區域應建立保潔制度、消殺制度和操作規程，清潔服務應定時定點。

　　根據標準要求，公租房的樓層公共通道，每天清掃不少于1次，每兩天拖洗1次以上。一層共用大廳每天拖洗不少于1次；樓梯扶手每周擦洗不少于1次；電梯轎廂地面每天清潔不少于2次。同時，物業人員應對小區內不文明的喂養寵物行為進行勸告制止，必要時報告小區房管機構、建設單位及相關行政管理部門。

　　小區道路清掃作業宜在早上8點前完成，并要做到在作業中防止揚塵污染。標準還要求，公租房小區休閑、娛樂、健身設施，每周清潔應不少于3次。對綠化區域的保潔，每天不少于一次。

　　公租房物業服務企業還應根據不同季節要求，對綠化區域按照操作規范進行維護，保持綠化區域植物生長良好、整齊、美觀。小區的綠地保存率應保持在90%以上。

　　維修

　　電梯故障15分鐘內到場

　　公租房物業服務企業還應為住戶提供24小時值班的維修服務。對于屋頂或墻體滲漏、因水泵故障造成停水、落水管嚴重堵塞等嚴重影響住戶正常生活或安全秩序的設施故障，應采取急修。

　　根據標準要求，急修服務應在30分鐘內到位，并在24小時內修復。不能履行的，應采取緊急處理措施，并做出合理解釋和限時承諾。其他應由物業服務維修的事項，應在2天內修復，特殊情況應做出說明和限時承諾。

　　急修、其他應由物業維修的及時率應達到100%，返修率3%以下。同時，服務時限不得以節假日和休息時間順延。

　　標準還對公租房的電梯管理進行了規范。公租房的公用電梯應指定專人進行管理。物業服務企業要督促電梯維保單位每15天對電梯進行維修保養，并編制維修保養計劃、做好詳細的維修記錄。電梯轎廂內要設置緊急呼救報警裝置或者應急救援電話，并保證正常使用，24小時專人值守。

　　電梯發生故障應立即通知維保單位應急處置。發生電梯困人或其它重大突發故障事件時，物業服務企業專業人員到達現場應急處理的時間不能超過15分鐘。

　　投訴

　　一般投訴1個工作日內處理

　　因物業服務公司管理服務存在缺陷或崗位工作存在疏忽，引起影響輕微、通過改進即可解決的一般投訴，物業服務公司應在1個工作日內處理。因物業服務企業管理存在重大缺陷或崗位工作存在重大疏忽造成重大經濟損失、人身傷害的重大投訴，物業服務公司應在3個工作日內回復，15個工作日內處理。

　　公租房物業服務企業每年要以書面、電話、網絡等方式進行不少于1次的物業服務對象滿意度測評。標準要求，滿意度測評的調查對象數量應不低于物業服務區域內全體服務對象的75%。同時，測評滿意率要達到75%以上。發現的問題應及時整改，并對整改結果進行回訪。