“我是水木清華三期的業(yè)主，我母親60歲了。9月9日17時許，她下樓時一人被困在電梯里，被救出來時腿都軟了，出來后還被電梯公司的工作人員說了幾句，緊跟著就被送往醫(yī)院治療。”9月14日，市民蔡女士致電本報稱，自己的母親因電梯故障被困在電梯里十分鐘左右，隨后心臟病發(fā)作被送進(jìn)了醫(yī)院。

　　記者隨后來到了水木清華三期，見到了蔡女士。蔡女士一家住在該小區(qū)65號樓2單元10樓。“我母親現(xiàn)在受了驚嚇，也不愿意再談及此事。”蔡女士說，“9月9日17時左右，我母親打算出去辦點事，就推著自行車進(jìn)了電梯。當(dāng)時，電梯里只有她一人。進(jìn)去之后我母親就按了一樓。誰知道電梯根本不動，隨后電梯里的燈也滅了……”

　　蔡女士告訴記者，自己的母親劉女士由于年齡較大，也不知道應(yīng)該按哪個按鈕，就把電梯里樓層的按鈕都按了一遍，不過也沒有回應(yīng)。“我母親嚇得不行，在電梯里一直捶門，甚至踢門，可是也沒有什么人來。我母親告訴我，她感覺在電梯里大約困了半個小時，后來我們看了監(jiān)控，可能也就十分鐘左右。”蔡女士說，隨后電梯忽然下行，停在了一樓。

　　“從電梯里出來之后，母親本已驚嚇過度，出來后看到一個三十多歲的電梯維修人員，母親告訴她自己被困在里面嚇壞了，這個電梯維修人員反而責(zé)怪我母親，說一樓攔著一個隔離帶，為什么還要坐電梯。”蔡女士說，自己后來看監(jiān)控才得知，當(dāng)日17時20分左右，有一家人坐電梯也報了修，所以工作人員在一樓放了一個攔人用的隔離帶，但由于自己家住10樓，“我母親在樓上怎么會知道下面放了一個隔離帶呢？”蔡女士說。

　　“緊跟著我母親就感到胸悶氣短，她就坐在了電梯旁邊的沙發(fā)上，拿出速效救心丸吃了幾粒。當(dāng)時剛好是下班時間，有幾個人在等電梯維修，有人看到我母親臉色很蒼白，狀態(tài)也不對，趕緊打了120，把我母親送到了安陽市第三人民醫(yī)院。”蔡女士說，隨后，老人被送往醫(yī)院后，做吸氧、輸液等急救。

　　“醫(yī)生當(dāng)時說我母親是由于驚嚇過度犯了心臟病，要求我母親住院觀察幾天。”蔡女士稱，三天后，見狀態(tài)已基本穩(wěn)定，自己把母親接回了家。

　　“我母親從醫(yī)院回來后，都不敢坐電梯。”蔡女士說，“幸好老年人一般隨身帶著速效救心丸，醫(yī)生都說要不是吃了速效救心丸，她可能就會出大事！”蔡女士想想都后怕。

　　“住院共花費了3千多塊錢。”蔡女士認(rèn)為，物業(yè)及電梯公司方面應(yīng)該承擔(dān)一定的醫(yī)藥費。

　　回音壁

　　事主可以走法律途徑來解決

　　隨后，記者隨蔡女士來到了該小區(qū)的物業(yè)——河南雅居美物業(yè)服務(wù)有限公司。一位女工作人員告訴記者：“確實有這個事，但具體情況我不太清楚，負(fù)責(zé)這個事情的張經(jīng)理回老家了，中秋之后才能回來。”記者又撥打了張經(jīng)理的電話，但他的電話已關(guān)機(jī)。

　　記者隨后聯(lián)系了該小區(qū)負(fù)責(zé)電梯維修的河南依諾電梯工程有限公司相關(guān)工作人員宋先生。宋先生告訴記者：“這個事情我知道。當(dāng)時我們公司的工作人員也在現(xiàn)場正常維修，電梯壞了約十分鐘，我們就把老人救出來了，但是老人情緒有些激動。事后出于道義，我們的維修人員也去醫(yī)院看望了老人。至于別的，我個人覺得我們公司不需要負(fù)什么責(zé)任，都是正常工作。如果對方覺得不認(rèn)可，可以走法律途徑來解決。”宋先生告訴記者。

　　記者就此采訪了河南國厚律師事務(wù)所律師宋昆。宋昆告訴記者，當(dāng)事人因電梯發(fā)生故障受到傷害，房屋開發(fā)商、電梯生產(chǎn)廠商和物業(yè)公司應(yīng)按其過錯程度承擔(dān)不同的責(zé)任。電梯生產(chǎn)廠商應(yīng)負(fù)有保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全的義務(wù)；開發(fā)商應(yīng)當(dāng)保證其選擇的電梯生產(chǎn)廠商符合法律規(guī)定的資質(zhì)；業(yè)主在向開發(fā)商或物業(yè)索賠后，開發(fā)商或物業(yè)可以依據(jù)其與電梯生產(chǎn)廠商的協(xié)議，追究電梯生產(chǎn)廠商的責(zé)任。

　　其次，要確定蔡女士母親遭受的損失。蔡女士母親在索賠時，需拿出醫(yī)院證明其需要進(jìn)行必要的治療或相關(guān)治療的證明票據(jù)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合理的受害人治療費、營養(yǎng)費、誤工費、交通費等費用。