帶著牟先生的疑慮，記者來到負責該小區管理的恒豐物業管理有限公司瀘州分公司辦公室。據物管公司葉經理介紹，牟先生所乘坐的這部電梯，主要是兩條供電線路，28日因正在供電的一條線路突然停電，物管管理人員事先也沒有料到會停電，所以才出現了電梯驟停。在與牟先生取得聯系后，物管工作人員立即采取了手動拉閘切換線路的解決辦法，因此耽擱了10多分鐘的時間，沒有與牟先生通話。

  “在解決問題時，因電梯通話系統需要大聲喊才能聽得見，所以可能造成了雙方的誤會。”針對業主反映電梯常遇故障的問題，葉經理解釋稱，該電梯在線路的安裝方面的確存在問題，但該問題并不影響電梯的正常使用。

  葉經理說，目前，物管公司與電梯安裝公司正在積極協商解決，“相信不久后就將達成解決方案，希望業主能夠理解。”

  事后，記者就電梯線路安裝問題與該電梯公司取得聯系，但對方并未對這一問題作出說明。

  建議：電梯問題業主可撥打96933反映

  針對此事，四川辭鑒律師事務所律師郭霞介紹，根據電梯有問題的情況，業主有權利知道電梯出現問題的原因。如果是電梯產品本身出了問題，可向生廠商和銷售商追責;如果是維護方面出現了問題，則可以找電梯管理維護方給予解決。

  另外，記者從市質監局特種裝備科曾科長處獲悉，針對電梯的問題和電梯安全監管的問題，市民可撥打市質監局全市電梯應急救援指揮平臺的24小時救援值班電話96933反映問題，該科室將對相關責任方進行行政監管。