近日，市民姚先生致電本報962555熱線，講述5月7日他在五角場“合生匯”經(jīng)歷了一場電梯驚魂事件，而商場竟無人道歉，冷漠態(tài)度令人不快。

　　姚先生說，當(dāng)天下午1時多，他和朋友在五角場新開張的“合生匯”商場5樓用餐完畢，乘電梯下樓。電梯內(nèi)共有7人，其中有老人和孩子。電梯關(guān)門后，突然“咣當(dāng)”一聲，從5樓驟降，“最后也不知道停在幾樓。”姚先生立即按電梯內(nèi)的報警按鈕，接連按了幾次不見有人回應(yīng)，大約5分鐘后，他才聽到電梯喇叭里傳來聲音，稱馬上叫人來修。近20分鐘后，姚先生等人終于獲救，原來電梯從5樓直墜到了1樓。

　　然而，姚先生等7人從電梯出來后，“合生匯”方面沒有任何負(fù)責(zé)人出面道歉，只有一位普通工作人員站在電梯門口，一句話也不說。商場冷漠的態(tài)度讓他憤怒，他去總服務(wù)臺討要說法，等了許久，工作人員才把他們帶到商場物業(yè)處，但也只是讓他們把情況寫在一張投訴表上。之后，姚先生撥打商場總機電話投訴，對方回答:要等到周一領(lǐng)導(dǎo)上班才能回復(fù)。

　　5月9日傍晚，“合生匯”運營部相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，5月7日的確發(fā)生了一起電梯故障，當(dāng)班負(fù)責(zé)人缺乏應(yīng)急處理能力，面對突發(fā)狀況，采取了逃避的態(tài)度。目前商場方面已通過電話向電梯被困顧客進行了口頭道歉，同時對當(dāng)班負(fù)責(zé)人進行了內(nèi)部處罰。記者問，“合生匯”新開張1個多月就發(fā)生電梯故障，日常維保是否到位？這位負(fù)責(zé)人解釋，電梯突發(fā)故障不在人為控制的范圍中，事發(fā)第二天，維保單位對商場電梯作了全面檢查，消除隱患。