青島市質監局日前發布2015年度“12365”投訴舉報維權報告。去年12365熱線共受理各類信息10010件次，同比增長15.8%，業務量繼續保持全省首位。廣大消費者投訴舉報的熱點產品集中在電梯、家電、汽車三包。

電梯運行安全是關注焦點

電梯運行安全已連續多年成為質量投訴焦點。電梯運行“老齡化”使群眾對電梯的安全感急劇下降，進而導致投訴量逐年上升。

數據顯示，全市電梯數量已達38000余部，僅2015年電梯數量就增長了24.9%。2015年12365質監熱線共受理電梯投訴595件，同比增長72%，超過九成投訴涉及居民住宅電梯。

從投訴內容來看，反映的問題主要集中在未及時粘貼檢驗合格證、維修不及時及運行故障等方面，被投訴的電梯主要集中在回遷小區、新入住小區和建成時間較長的居民小區。

家電產品申訴情況有所好轉

與往年相比，去年家電產品申訴情況有所好轉，共受理家電產品質量申訴150起，同比下降46%，涉及貨值36.56 萬元，質監部門為消費者挽回損失32.08萬元。

作為全國家電的主要生產基地之一，青島的家電產品種類多、數量大，因此一直是引發消費關注和申訴的重點領域。消費者比較關注的產品分別為電冰箱（柜）、空調、洗衣機、電視機和熱水器，所反映問題仍然集中在售后服務不到位、企業未履行三包責任和產品質量鑒定等方面。

汽車三包申訴量逐年上升

目前，青島私家車保有量近200萬輛，隨著《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的出臺和消費者維權意識的不斷提升，導致有關汽車三包的申訴案件呈逐年上升的趨勢。2015年共受理汽車三包質量申訴82起，同比增長了24.2%。

從受理案件的內容來看，變速箱、發動機故障、輪胎質量、車窗爆裂（裂紋）、維修不到位、制動系統問題、三包期內收費等問題被投訴的次數較多。

》》》市質監局發布2015年度十大維權典型案例

“3·15國際消費者權益日”臨近，青島市質監局發布2015年度十大維權典型案例，提醒消費者時刻注意維護自身的合法權益。曝光的被查處案件中，不合格柴油機、出租車作弊計價器、劣質棉被、“早產”濕巾等均與消費者的日常生活密切相關。

發動機以次充好

2015年市質監局加大對整車和發動機生產企業的執法檢查力度，嚴厲查處了洋馬發動機（山東）有限公司生產以不合格品冒充合格產品的柴油機一案。經調查確認，洋馬發動機（山東）有限公司2014年9月至2015年4月間，故意放寬煙度指標接受上限，且未如實填寫試車原始記錄，致使不合格產品出廠銷售，違法產品貨值金額共計589萬元。該公司被查處后立即召回897臺產品，并被處罰款1472余萬元。

出租車計價器作弊

2015年6月，執法人員在青島火車站發現，掛靠在青島益青出租汽車有限公司運營的魯UT4952號出租車計價器涉嫌加裝作弊裝置。經調查，該作弊裝置為該車替班司機私自安裝。執法人員依法沒收加裝作弊裝置的出租車計價器1套，處罰款人民幣1.5萬元。

涂料偽造認證標志

2015年6月，質監部門對青島惠仁涂料有限公司進行專項執法檢查，發現該公司生產的內墻乳膠漆外包裝標注“通過ISO9001:2000質量管理體系認證”、“通過ISO14001環境管理體系認證”、“通過中國環境標志產品認證”等字樣。經調查確認，該公司未通過上述產品認證，屬于偽造認證標志的違法行為，依法責令該公司立即停止違法產品的生產、銷售，處罰款、沒收違法所得共計4080元。

不合格棉被藏“黑心棉”

2015年9月15日，12365指揮中心接到舉報：孩子的腿被棉褥子里的異物扎破，懷疑平度市某中學初一新生發放的被褥是黑心棉。經抽樣檢驗，青島古香信商貿有限公司生產、銷售的棉被中，棉含量為34.7%；棉褥中棉含量為29.4%。由于該批產品標注棉含量為100%，且填充了限用原料，屬于嚴重以假充真、以次充好的違法行為，執法人員立即對被褥進行了查封。該案現已移送平度市公安局調查處理。

“7天連鎖酒店”電梯事故

營口路32號“7天連鎖酒店”2015年3月23日發生電梯事故，死亡2人。經調查確認，本次事故是由于維保人員對電梯制動器調整不當，致使制動器失效造成。市北區市場監督管理局對青島工貿商業發展有限公司處以行政罰款10萬元；對青島科達電梯有限公司處以行政罰款20萬元。

水溶肥養分不達標

根據舉報，2015年7月質監執法人員對世多樂（青島）農業科技有限公司進行了執法檢查并對產品進行抽樣送檢，確認其生產的哈維通等四種水溶肥料有效養分含量不符合行業標準要求，為不合格產品，違反了《中華人民共和國產品質量法》的相關規定。對該企業沒收不合格肥料449箱，處罰款、沒收違法所得共計744252.2元。

玩具缺少安全保障

根據山東省質監局開展的網絡電子商務渠道兒童玩具購樣送檢結果，青島大有電子玩具有限公司生產的小泰迪熊玩具被判定為不合格產品，存在易脫落小零件。復查時，執法人員發現該公司5135件玩具未按要求完成整改，遂責令其停止生產不符合標準要求的玩具；沒收不合格小泰迪熊玩具產品；處罰款、沒收違法所得共計19077.8元。

進口汽車發動機異響

市民賈先生購買了一輛進口起亞索蘭托汽車，行駛3000公里時發現發動機有異響，經檢測為氣缸損壞，4S店提出為其拆卸發動機進行更換，賈先生要求更換發動機總成，未與4S店達成一致。經調查、調解，4S店同意免費更換發動機總成，為消費者挽回經濟損失4萬余元。

一次性消毒濕巾“早產”

2015年3月，市民舉報在飯店用餐時，使用的濕巾標注生產日期為2015年4月10日。經對生產廠家膠州市仁發酒店用品廠進行執法檢查，發現標注2015年4月10日生產的一次性消毒濕巾3780條。執法人員隨后對該廠進行立案調查，責令其停止生產、銷售未標注真實日期的一次性消毒濕巾，并處以罰款。

木制家具“生蟲”

浙江的徐女士反映從某購物網站購買了青島申和木業生產的12件家具出現了招蟲現象，與廠家協商沒有得到解決，希望質監部門予以調解。經調解，廠商同意對問題家具進行更換或退貨，并負擔全部費用。此次調解為消費者挽回經濟損失2萬余元。