乘坐的電梯在正常運行過程中，突然發生意外，任誰也會覺得恐懼。市民何女士在1月21日中午乘坐電梯時，就遇上了“驚魂一刻”。

　　1月21日中午，何女士前往西站某商場購買睡衣，就在她乘坐扶梯由1樓上行至2樓快要抵達時，電梯突然出現了意外情況，有一個臺階“下陷”。幸虧當時她與同行的弟弟兩人反應迅速，一步跨上了2樓平臺，才沒有受傷。因為事發突然，當時眾多店內工作人員和顧客紛紛圍觀，何女士在拍照留證后找到總服務臺，希望商場方對此事有所解釋，可一直無人理會她。何女士表示，希望通過媒體提醒別的顧客，到該商場乘電梯一定要當心。

　　1月22日，根據何女士反映的情況記者來到該商場，在何女士所反映的同一樓層部位的直行扶梯并沒有什么異常，但是記者注意到在3樓，有一部直行扶梯沒有運行，一些顧客只能徒步使用。對此，商場售貨員解釋，商場電梯經常會停運檢修，也不清楚這次停運具體是何原因。

　　隨后，記者又聯系到商場一位鄧姓的經理，他說發生故障的電梯是軸套出了故障，屬于機械問題。商場的多部電梯都是經過有關部門檢測的，顧客可放心使用。但由于電梯使用時間較長，難免會出現意外。當時何女士乘坐的電梯出現問題后，電梯就自動停止運行，沒有造成較大傷害。對于給顧客造成的驚嚇，他表示歉意。鄧經理還介紹，因為使用時間長，商場的6部客梯已經更換了4部，商場將爭取在春節后盡快更換另外2部電梯，確保顧客乘梯安全。