俞先生向12345市長(zhǎng)熱線反映：我是江干區(qū)藍(lán)橋名苑的業(yè)主，9月12日下午，我們單元的樓道電梯出現(xiàn)故障，無法使用，我多次向物業(yè)反映，物業(yè)不理會(huì)，希望有關(guān)部門調(diào)處。

　　電梯出故障，報(bào)修有應(yīng)答無行動(dòng)

　　俞先生家住在江干區(qū)藍(lán)橋名苑22幢4單元，9月12日下午，該單元的樓道電梯出現(xiàn)了故障，無法使用。俞先生向小區(qū)的物業(yè)管理單位報(bào)修，卻不見對(duì)方派人來維修。“我打了好幾個(gè)電話，他們每次接到都只說"好的"，也不說什么時(shí)候來修，什么時(shí)候能修好。”

　　9月12日當(dāng)天正好是中秋節(jié)，俞先生想到值班人手可能不足，維修人員可能也在放假，沒有辦法立即展開工作，但物業(yè)管理單位的反應(yīng)還是讓他有些不滿。“不僅僅這次，平時(shí)他們的服務(wù)也不到位：搞衛(wèi)生不及時(shí)，還要我們業(yè)主預(yù)交兩年物業(yè)管理費(fèi)……”

　　俞先生說，他們所在的藍(lán)橋名苑三期是經(jīng)濟(jì)適用房，從交房起就一直由現(xiàn)在的物業(yè)公司管理。雖然一部分業(yè)主都對(duì)物業(yè)的服務(wù)不滿意，但他們還沒有成立業(yè)主委員會(huì)，也沒有正式向物業(yè)公司提出過重大意見。

　　根據(jù)最新消息，昨天上午，藍(lán)橋名苑22幢4單元的樓道電梯已維修好，重新恢復(fù)使用。經(jīng)檢查，故障原因是電梯的變壓器燒壞了，需要更換相關(guān)零部件。

　　天一物業(yè)：因缺少零件才耽擱了一晚

　　浙江天一物業(yè)管理有限公司藍(lán)橋名苑管理處的主任張先生告訴記者，電梯是在9月12日下午四點(diǎn)左右出現(xiàn)故障的，當(dāng)時(shí)里面還有兩個(gè)人，他們第一時(shí)間做的事情是先把被困者放出來。“電梯還在保修期內(nèi)，我們聯(lián)系了維保單位曼斯頓電梯(浙江)有限公司，到機(jī)房檢查后發(fā)現(xiàn)是變壓器燒壞了，但是當(dāng)時(shí)已經(jīng)下午六點(diǎn)多了，又是節(jié)假日，廠家要第二天才能把要更換的零部件送過來。”張先生表示，在接到業(yè)主的報(bào)修后，物業(yè)管理處已經(jīng)及時(shí)作了應(yīng)急處理，由于電梯維保單位方面的問題才耽擱到了第二天，實(shí)屬無奈。

　　張先生也承認(rèn)了小區(qū)的衛(wèi)生存在一定問題，解釋是因?yàn)樵撔^(qū)在今年4月才剛剛交付，這段時(shí)間正是裝修高峰期，每天產(chǎn)生的建筑垃圾較多，保潔人員忙不過來。“了解到這個(gè)情況后，我們也作了整改，在中秋節(jié)前清理了建筑垃圾堆放點(diǎn)，還組織保潔人員加班清掃等，尤其針對(duì)主干道和綠化帶等地段，給業(yè)主們創(chuàng)造一個(gè)整潔的環(huán)境。”

　　但對(duì)于天一物業(yè)要求藍(lán)橋名苑業(yè)主預(yù)交兩年物業(yè)管理費(fèi)的說法，張先生表示了否定：“我們只要求業(yè)主預(yù)交一年的物業(yè)管理費(fèi)，這是符合規(guī)定的。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理預(yù)交的期限不能超過13個(gè)月，我們是正規(guī)的公司，肯定不會(huì)違反國(guó)家的法律法規(guī)。”

　　曼斯頓電梯：中秋節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理人員放假

　　隨后，記者又采訪了曼斯頓電梯(浙江)有限公司維保負(fù)責(zé)人王先生，其表示9月12日接到藍(lán)橋名苑的報(bào)修是“突發(fā)狀況”：平常他們是24小時(shí)服務(wù)的，一些易損品都有備用配件，但變壓器只有在倉(cāng)庫(kù)才能配到，而中秋節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理人員沒有值班，所以他們只好在第二天(9月13日)一早去配零件維修。

　　王先生說，藍(lán)橋名苑電梯的變壓器燒壞，很可能與電梯裝上以后沒有及時(shí)安裝排風(fēng)扇，導(dǎo)致散熱不良有關(guān)。“電子產(chǎn)品一般對(duì)溫度要求比較高，夏天這種零件燒壞的情況很容易發(fā)生。我們一直建議物業(yè)公司裝排風(fēng)扇，剛剛上個(gè)月才裝上，而前幾個(gè)月的溫度都比較高，最后還是把變壓器燒壞了。”