“做大靠質量，做好靠服務，做百年品牌靠誠信。”在武漢智能電梯董事長陳純星的辦公室，這樣一句座右銘顯得格外醒目。白手起家，創業十多年的陳純星把誠信放在企業的最高目標上。

“電梯消毒”增50%業務量

“一個企業短時間內賺錢，誠信可能不會放在第一位；但要像‘千年烏龜’一樣，沒有誠信，則很難獲得顧客長期認可。”

對于近年的“三聚氰胺”和前不久的“瘦肉精”事件，陳純星認為，企業在產品上講誠信，就是對消費者最大的負責，企業在源頭上就要說到做到，哪怕成本高一點，也不能把風險轉嫁給消費者。

2003年，事業剛有起色的陳純星遭遇“非典”，為了對消費者負責，智能電梯啟動了全國電梯消毒行動，“不管賣到哪，賣到多遠，都要親自派人去消毒。”陳純星說，本來顧客也可幫忙消毒，但公司不能把責任推給顧客。

新疆是當時公司剛開辟的業務區域，只賣了幾部電梯。但盡管如此，公司還是派出2人，乘了4個小時的飛機，再轉乘了20多個小時的汽車，趕到目的地，在電梯上安裝了消毒裝置。陳純星記得，當時為電梯消毒，公司支付近200萬元。

誠信換來了市場。據統計，智能電梯在“非典”期間，業務量非但沒有減少，反而還增加了50%。

小企業更要建誠信文化

“誠信需行動證明。”他說，電梯行業都是先預付貨款，再制造電梯。一部電梯少則30萬元以上，高檔的近百萬。以100部電梯為例，貨款一次就是三四千萬元。如果企業不講誠信，拿了貨款跑了，損失的就是顧客。

白手起家到現在年銷售千部電梯，智能電梯從未在誠信上遭遇顧客投訴。“任何產品都不能做到絕對‘沒問題’，關鍵是企業以什么態度去面對‘問題’。”他說，發現了問題，企業應該秉承誠信至上的原則，妥善處理。該負責的負責，該賠償的賠償。

他說，公司在銷售電梯時，就向顧客承諾，電梯在使用期間，無論是否在保修期，公司免費檢測。

“如今電梯像家電等很多行業一樣，技術都做穿了，拼的就是誠信、軟服務。”他說，企業對市場的誠信，就是體現在每一句承諾上，絕不能為了銷售而忽悠消費者，說到就要做到。

他建議，每個企業都應該建立一套誠信體系，把它當做企業文化的一部分。尤其是小企業，更應該樹立誠信第一的原則，否則被利益驅使，很容易為了賺錢而不講誠信。