2010年已過去將近三分之二，GIANTKONE碩果累累，獲得了一系列的榮譽(yù)稱號。“浙江省工商企業(yè)AAA級‘守合同重信用’單位”、“2009浙商社會責(zé)任獎(jiǎng)”，特別值得稱贊的是，GIANTKONE被中國質(zhì)量協(xié)會授予“全國卓越績效先進(jìn)單位”和“09年用戶滿意企業(yè)”，在這些榮譽(yù)背后，是GIANTKONE始終堅(jiān)持以努力滿足乃至超越客戶明確和隱含的要求為己任而攀向行業(yè)巔峰。
現(xiàn)今，中國已經(jīng)躍升為世界第一大電梯市場，有超過100萬臺的電梯服務(wù)于寫字間、公寓、商場等各種場所。快速和節(jié)能已經(jīng)逐漸成為了人們關(guān)注電梯行業(yè)的重點(diǎn)。然而，與公眾乘梯安全、電梯設(shè)施安全運(yùn)行息息相關(guān)的電梯售后維保業(yè)務(wù)，卻似乎沒有引起人們的足夠重視。中國電梯協(xié)會副秘書長張樂祥卻表示出憂慮：“住宅梯擁有量如此之大，如果維保跟不上，就會存在眾多威脅公眾乘梯安全的隱患。”可見，提升電梯維保的售后服務(wù)迫在眉睫。
先進(jìn)的管理技術(shù)造就GIANTKONE服務(wù)的專業(yè)性
電梯作為特種設(shè)備，需要定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，每臺電梯都應(yīng)該擁有專業(yè)的維保服務(wù)商。提供及時(shí)有效的專業(yè)建議、迅速解決問題、配件備件及時(shí)提供等等，都應(yīng)該是電梯產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍。但目前卻是中國不少電梯企業(yè)的一大薄弱環(huán)節(jié)，電梯售后的專業(yè)服務(wù)能力不夠，制約了他們向更廣闊市場的發(fā)展。
為了讓客戶享受到全面、貼心的服務(wù)，GIANTKONE專門成立了客戶服務(wù)中心，建成了客戶服務(wù)平臺“一號通呼叫響應(yīng)系統(tǒng)”，簡稱“ONE CALL”。納入這一系統(tǒng)的每一部電梯均標(biāo)有產(chǎn)品識別碼，用戶只需撥打服務(wù)熱線400-886-1188，報(bào)出識別碼，巨人通力客服中心便可即時(shí)確定該梯方位，同步通知就近值班人員，實(shí)時(shí)提供客戶需要的技術(shù)服務(wù)或技術(shù)支持。
人性化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋體現(xiàn)GIANTKONE服務(wù)的高效性
曾有行業(yè)人士指出，現(xiàn)在中國電梯的生產(chǎn)條件、工藝、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量包括管理已與國外趨同，但由于發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，對售后服務(wù)的認(rèn)識不夠，對電梯行業(yè)的理解還不深入，傳統(tǒng)的理念只是單純的注重產(chǎn)品本身的制造質(zhì)量，而忽視了前期的電梯優(yōu)化配比、后期的安裝、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量等一系列影響電梯是否處于最佳運(yùn)行狀態(tài)的其他要素，中國電梯的售后服務(wù)水平仍處在魚龍混雜的狀態(tài)之中。
目前，GIANTKONE已經(jīng)建立了40家駐外分支機(jī)構(gòu)，覆蓋所有產(chǎn)品銷售區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，直接服務(wù)于客戶的員工比例超過60%，全國聯(lián)網(wǎng)的客服中心ONECALL快速回應(yīng)任何售后服務(wù)的垂詢，為客戶提供365天24小時(shí)不間斷的便捷服務(wù)。同時(shí)，GIANTKONE還在客戶可能關(guān)切到的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行主動聯(lián)系訪談的方式，了解客戶需求，及時(shí)提供服務(wù)。為電、扶梯設(shè)備度身定造了標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)作業(yè)單元，在此種精心維護(hù)保養(yǎng)下，產(chǎn)品運(yùn)行的全壽命期可延長到30年以上。
作為有著幾十年光輝歷史的品牌電梯，GIANTKONE不論在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工廠條件、市場網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)體系等方面都已建立了雄厚的基礎(chǔ)，給客戶帶來的不僅僅是先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品，還有一貫秉承的“安全、科技、人性”的品牌服務(wù)精神。
在2010年上半年，GIANTKONE的客戶滿意度達(dá)到96.11%，居行業(yè)客戶滿意度前列。行業(yè)人士分析，在電梯產(chǎn)品售后服務(wù)越來越受到重視的今天，GIANTKONE的精細(xì)化的人性服務(wù)必將受到更多市場認(rèn)可，相信GIANTKONE在通往巔峰的路途將不會太遠(yuǎn)。
